Politica de reembolso

Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea procesado y enviado. Entendemos que los planes pueden cambiar y, en este caso, realizaremos un reembolso completo sin cargos adicionales.

Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido

Después de realizar una compra en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas o defectos que afecten su funcionamiento) o si se produjo un error en el pedido, como un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar:

• un reembolso total o parcial;
• o un cambio gratuito del producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• estar nuevo, sin usar y sin señales de desgaste;
• conservarse preferiblemente en su embalaje original;
• estar correctamente protegido si el embalaje original ya no está disponible;
• incluir todos los accesorios, manuales, garantías y componentes entregados;
• mantener intactas las etiquetas y marcas originales del producto.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

1. Solicitud inicial

Puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono indicando:

• el número de pedido;
• el motivo de la solicitud;
• fotografías o vídeos que ayuden a describir el problema.

Una descripción detallada permitirá agilizar el proceso de revisión.

2. Verificación de la solicitud

Nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada, incluyendo:

• validación del pedido y del pago;
• comprobación del plazo de devolución;
• evaluación del estado del producto.

3. Envío de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, recibirá la dirección de devolución e instrucciones adicionales. Le recomendamos:

• embalar el producto de forma segura;
• incluir un formulario con el número de pedido y el motivo de la devolución;
• utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Si está disponible, incluiremos una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Procesamiento del reembolso

Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso

• Tiempo estimado: hasta 5 días laborables desde la recepción del producto.
• Método de reembolso: mismo método de pago utilizado originalmente.

Política de gastos de devolución

Devolución por decisión del cliente

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos conservar el comprobante del envío.

Error de la tienda o defecto de fabricación

Nos haremos cargo de todos los costes relacionados con la devolución y el reemplazo, ofreciendo un reembolso completo o un cambio gratuito.

Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos:

• dañados por el cliente;
• enviados sin protección adecuada;
• que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

Contacto

Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono: +1(602)780-7059

Correo electrónico: team@heimzaubers.com

Dirección: 1054 W CAMINO HOMBRE VIEJO, SAHUARITA, AZ 856298169, United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)