Política de cancelación de pedidos

Entendemos que en ocasiones puede necesitar cancelar un pedido. A continuación, le explicamos nuestro proceso de cancelación:

1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede solicitarlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En este caso, recibirá un reembolso del 100% del importe pagado sin ningún coste adicional.

2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. No obstante, podrá iniciar el proceso de devolución una vez recibido el producto. Para ello, siga las instrucciones de devolución incluidas en el paquete o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento
Una vez recibida y aprobada su solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de reembolso
El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Contacto y asistencia
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la cancelación de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.